Développement du réseau, performance opérationnelle, responsabilité sociétale et nouveaux outils : Anne Dudoit, responsable du réseau Acoat Selected, présente les priorités fixées pour 2026.
Quelle feuille de route vous êtes-vous fixée cette année ?
L’année 2026 s’inscrit dans la continuité des actions engagées en 2025, autour du développement du réseau, de la performance opérationnelle et de la responsabilité sociétale.
Elle sera également marquée par le déploiement de nouveaux outils destinés à renforcer notre capacité d’accompagnement et à apporter des réponses toujours plus concrètes aux besoins des entreprises membres du réseau.
Quels sont vos principaux axes de développement ?
Notre feuille de route s’articule autour de trois priorités que nous considérons comme essentielles à l’activité des carrosseries :
- améliorer la satisfaction des membres du réseau, des apporteurs d’affaires et des automobilistes,
- poursuivre le développement de notre démarche RSE,
- optimiser notre plateforme de centralisation des factures.
Ces trois axes répondent à un même objectif : aider les entreprises du réseau à gagner en efficacité, en qualité de service et en performance.
Comment souhaitez-vous améliorer la satisfaction des membres du réseau et de leurs clients ?
La satisfaction de nos clients, directs et indirects, repose avant tout sur la qualité de l’accompagnement proposé par nos équipes, aussi bien sur le terrain qu’en back-office.
Nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration continue afin d’apporter des réponses adaptées, réactives et directement opérationnelles.
Les dix packs de services Acoat Selected jouent également un rôle central. Ils couvrent l’ensemble des enjeux auxquels une carrosserie peut être confrontée : développement commercial, organisation, gestion administrative, management, performance technique ou encore accompagnement des équipes.
Nous travaillons en permanence à enrichir ces services afin qu’ils contribuent pleinement au développement et à la compétitivité des entreprises membres du réseau.
Quelles sont vos ambitions en matière de développement durable et de RSE ?
Acoat Selected poursuit le déploiement du programme lancé par AkzoNobel en 2024, centré sur la réduction de l’empreinte carbone des activités de réparation automobile.
Cette démarche est notamment portée par le programme AkzoNobel Sustainable Repair Network, actuellement déployé au sein du réseau.
En 2026, un nouveau volet vient compléter cette approche environnementale, avec un travail consacré aux enjeux sociaux et aux ressources humaines.
Acoat Selected annoncera prochainement un partenariat destiné à accompagner les carrossiers dans la mise en place d’une démarche de gestion des emplois et des parcours professionnels, ou GEPP.
L’objectif est d’aider les entreprises à mieux anticiper leurs besoins en compétences, à accompagner l’évolution des métiers et à renforcer l’attractivité de la filière.
Vous préparez également une nouvelle version de votre plateforme de centralisation des factures. Qu’apportera-t-elle ?
Les flux de facturation avec les apporteurs d’affaires sont déterminants dans la gestion d’une carrosserie. Ils ont un impact direct sur le temps de traitement administratif, la visibilité financière et la trésorerie de l’entreprise.
Baptisée MyAcoatBusiness, la nouvelle version du portail doit répondre à plusieurs attentes du marché : améliorer le suivi et la traçabilité des flux, fluidifier les opérations administratives, réduire les délais de paiement et faciliter le pilotage grâce à des outils de reporting.
Avec cette solution, Acoat Selected entend apporter aux entreprises du réseau un outil à la fois opérationnel, structurant et directement utile à leur gestion quotidienne.
Au-delà de ces axes de développement, quelle autre priorité vous tient particulièrement à cœur ?
Je souhaite renforcer les échanges avec les membres du réseau afin de mieux partager les informations, les conseils, les bonnes pratiques et les retours d’expérience.
La qualité d’un réseau repose aussi sur sa capacité à faire circuler l’information, à créer du lien et à valoriser les initiatives de chacun.
Plusieurs outils ont été mis en place ou réactivés pour favoriser cette dynamique : newsletters, Flash Info et actualités diffusées sur les espaces de communication du réseau.
Notre ambition est d’encourager les membres à s’informer, à partager leurs expériences et à contribuer activement à la vie du réseau.
Cette dynamique collective doit permettre de renforcer à la fois l’esprit d’appartenance, les performances individuelles et la compétitivité globale d’Acoat Selected.
Propos recueillis par Catherine Lebée, CommLC, consultante communication AkzoNobel/Acoat Selected.
